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ITIL认证考试介绍 （供下载）

ITIL 是什么
ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。
它是英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）于80 年代中期开始开发的一套针对
IT 行业的服务管理标准库。在它的最新版2.0 版中，ITIL 主要包括六个模块，即业务管理、服务管
理、ICT 基础架构管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心
的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组（有关这两个流程组的介绍请参阅后
文的介绍）。

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上海翰纬信息管理咨询有限公司

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