ylwf 2007-4-6 10:02
ITIL认证考试介绍 (供下载)
ITIL 是什么
ITIL,全称Information Technology Infrastructure Library,通常被译为“信息技术基础架构库”。
它是英国中央计算机和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)于80 年代中期开始开发的一套针对
IT 行业的服务管理标准库。在它的最新版2.0 版中,ITIL 主要包括六个模块,即业务管理、服务管
理、ICT 基础架构管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心
的模块,该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组(有关这两个流程组的介绍请参阅后
文的介绍)。
附件中有详细资料
上海翰纬信息管理咨询有限公司
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rakelover 2007-4-23 21:02
谢谢楼主,下了你的东西让人对IT 的知识又更全面一些了
maple0605 2008-2-26 18:28
非常感谢~: )
yearspring 2008-3-20 05:33
谢谢!下载看一看.