西方人为了彼此融洽相处，维护国家良好形象，特别重视生活教育和人际关系。尤其平时说话时多能笑口常开，低声细语、彬彬有礼。在激动时也能保持冷静。在谈话技巧上，也是挖空心思，不遗余力，以获得别人的好感。他们认为沟通的技巧不仅能代表个人受教育的程度与素养，也能显示国家的文明水平。以下是一些例子： . f6 C% F! C: K! W& G; x/ L; _9 v8 R7 p' ^. R     一、先“恭维”后“不过”。 / R' o% J; M6 h* O( ^' g: L0 N  A. J2 c1 ~) S+ h     1. 美国人对别人的建议或忠告，多半不会马上答复。即使不想采纳，通常也会客气地说：You have a wonderful idea，but have you thought of it another way﹖你的主意很棒，不过你是否想到用另外一种方式来考虑呢？ ( g9 x8 o, k$ B: J4 z. p& l% {" \/ T5 a  n2 `& N. U% t& q1 Q5 m5 D+ d     2. 西方人婉拒别人的邀请，也是如法炮制。 $ ]  L' N; a' v( K  {( _! _. E6 {" \" }     Thank you for asking，but I have to do something else tonight． 谢谢邀请，但我今晚要办其他事情。 3 M) P4 C: r+ K! d6 @2 C- R, Q# O) L+ o" j     或把Let me think about it．作为缓冲或推辞的藉口。 6 H" N3 V1 Y& n, _7 b( \# ?# {  E7 R3 _     二、以冷静、幽默的方式解窘。 ) Y  h  Q& o2 T1 H! e! L+ l/ B  G     西方人对人生似乎看得较开，他们遇到窘境下不了台时，也能泰然处之，甚至以自责或自贬的方式，一笑了之。 : W, O6 p4 F9 L. j* J1 Z8 U# p, R+ `" O* _8 r$ R     1. 例如：假如上司带着埋怨的口气说：You did not finish the work when you were supposed to．你该做完的工作而没有做完。下属也会冷静地说：Yes，I forgot． I need to make sure I remember it next time．是的，我忘了，下次我会记住。 " |6 C. S. A- `/ q8 p4 u3 n1 h+ c1 H0 c5 X* q% q- j8 [     2. 在遇到自己犯错时，也会说：I goofed it． 我做错了。 : ]7 B$ W9 K4 c" u& j5 P& R) L9 n/ d     3. 在遇到自己笨手笨脚做不好一件事时，也会说：Gracious，I seem to be having a hard time． 嗳！我似乎困难重重！   D, l0 E- W' D( I& B7 S7 y% H( H* S; `     4. 当学生上课迟到，老师质问时，他会说： 1 I- P& g* c" b% M; m % j0 p  l6 ~; T) v2 l$ _, j: U4 S( x     You are right． I need to allow myself more time next time． 是啊，我下次需要充分的时间。 ; m% Z* R3 a3 F / i9 c9 H! ]( e- e6 ?    5. 学生在上课时说话，老师要他先举手，他会说：I will remember next time when I have something to say． 我下次说话时会记得。 $ N% k9 q$ h) ~+ U7 @0 u+ h9 J7 t " s  J5 D% j8 d7 e" x* V( m    6. 遇到别人做错事，他们往往也会宽慰地说：Don't worry，this happens sometimes． 不要紧，这种事情时有发生。 . e5 l8 O  Z7 S) J# q6 G + ~+ ]' {' V4 l+ X; C6 r5 u* d     三、多用积极正面的语气。 5 O6 @% r' X( A% w9 f; U4 S* P9 x6 s+ [$ H, r# G     西方人为了使对方感到乐观、积极、很少用消极语气（即句子里不含No或Not）。例如：I will try whatever I can． 我会尽力而为。 / l. h1 l5 k8 @9 h7 n  E$ {7 A) K, s0 c; y; U/ T! R' d+ h9 W     如果说：I'm sorry I can't help you．似乎较消极了。 & i5 ?: p: c1 P; K3 e: ?$ f 1 x! F1 J( r; C- I/ L& C1 j     四、使用委婉语。 " F4 M' A# j! i! ^* x% P ! t6 ]; t: F% v$ u$ I7 R) j: d     有时为了表现得文明、高雅，有人也在推敲用字巧妙，于是一些“赏心悦耳”的字眼也相继出笼了。例如：“丑”不说ugly，而称之为homely；胖不说fat，而说成heavy-set；“家庭主妇”不说houseife，而说成homemaker等等。 $ y' d" F6 A# a* d" f# _0 J- Q$ y1 U , Z  [! W! y4 O0 g& o     西方人谈吐重视斯文雅致，喜欢说些别人爱听的话，尽量避免忠言逆耳。但其中有一些也是装腔作势带有几分虚伪的。 ( V; |* {- u( B/ W' e; u & W4 b3 b" s9 P+ g) m6 r8 x

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